Negative Bewertung im Internet – Muss ich das hinnehmen?

Heutzutage informieren sich viele Patienten über (Zahn-)Arztpraxen im Internet. Erster Anhaltspunkt ist neben der Webseite, ob bereits eine Bewertung der Praxis vorliegt.  Und wenn ja, ob die Bewertung positiv oder negativ war. Aufgrund der Anonymität im Internet trauen sich viele Patienten ihren Unmut, sei er berechtigt oder nicht, gegenüber einer Praxis auf Bewertungsportalen zu äußern. Was tun, wenn Sie als Praxisinhaber eine negative Bewertung oder gar persönliche Kritik erhalten haben?

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Einleitung

  • Viele Patienten informieren sich über ihre Praxis im Internet
  • Negative Bewertungen werden aufgrund der Anonymität des Internets leichter kundgetan